Política de reembolso
Na A Nossa Despensa, trabalhamos diariamente para garantir a qualidade, frescura e segurança dos nossos produtos alimentares, incluindo os chás Raíza. Por se tratarem de bens de consumo alimentar, aplicam-se regras específicas que limitam devoluções e reembolsos, em conformidade com a legislação em vigor.
1. Devoluções
Não são aceites devoluções de produtos alimentares após a sua entrega, por motivos de higiene e segurança alimentar.
2. Reembolsos (Condições Excecionais)
Os reembolsos apenas serão considerados em situações muito específicas, nomeadamente:
- Produto recebido danificado durante o transporte;
- Produto incorreto (diferente do encomendado);
- Produto com defeito evidente ou impróprio para consumo no momento da abertura.
3. Procedimento para Reclamação
Para que um pedido de reembolso seja analisado, o cliente deverá:
- Contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda;
- Enviar evidências fotográficas claras do problema (embalagem e produto);
- Indicar o número da encomenda.
Pedidos fora deste prazo não serão considerados.
4. Avaliação e Decisão
Após análise da situação, reservamo-nos o direito de:
- Recusar o pedido, caso não se verifiquem as condições acima descritas;
- Propor substituição do produto em vez de reembolso;
- Emitir reembolso parcial ou total, apenas quando devidamente justificado.
5. Exclusões
Não serão aceites pedidos de reembolso nos seguintes casos:
- Preferência pessoal (ex.: sabor, aroma, textura);
- Uso indevido ou armazenamento incorreto do produto;
- Danos causados após a entrega.
6. Forma de Reembolso
Caso aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Para qualquer questão adicional, contacte-nos através do email disponível no website.
Agradecemos a sua compreensão e confiança na A Nossa Despensa.