Política de envio
Na A Nossa Despensa, comprometemo-nos a processar e enviar as suas encomendas com rapidez, segurança e transparência.
1. Processamento das Encomendas
Todas as encomendas são preparadas após confirmação do pagamento.
O prazo de processamento é de até 48 horas úteis.
Encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
2. Método de Envio
Os envios são realizados através dos CTT – Correios de Portugal.
3. Prazos de Entrega
Após envio, os prazos de entrega estimados são:
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
Estes prazos são indicativos e podem variar por fatores externos, como períodos de maior volume logístico ou constrangimentos da transportadora.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra e apresentados antes da finalização da encomenda.
5. Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, será fornecido um código de rastreio para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.
6. Morada de Entrega
O cliente é responsável por garantir que a morada fornecida está correta e completa.
Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega resultantes de dados incorretos.
7. Tentativas de Entrega
Caso não seja possível efetuar a entrega, os CTT – Correios de Portugal poderão deixar um aviso para levantamento num ponto de recolha ou proceder a nova tentativa de entrega, de acordo com as suas políticas.
8. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas
Se uma encomenda for devolvida por motivo imputável ao cliente (ex.: morada incorreta, não levantamento), o reenvio estará sujeito ao pagamento de novos custos de envio.
9. Danos no Transporte
Caso a encomenda chegue visivelmente danificada, recomendamos que:
- Tire fotografias da embalagem e dos produtos;
- Entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Para qualquer questão adicional sobre envios, contacte-nos através dos meios disponíveis no website.
Última atualização: 05 de Maio de 2026